Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62percent. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs internet, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.

Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh alive speak dalam mengembangkan bisnis.

Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya living chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87percent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara realtime dan on line, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.

Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. electricity menemukan bahwa reside chat telah menjadi metode kontak electronic terkemuka untuk pelanggan online, karena 42per cent pelanggan lebih menyukai living chat dibandingkan hanya 23per cent untuk email, dan 16percent untuk news sosial atau message board. (sumber: )

Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs web yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui real time cam.

Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9percent perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs internet mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara realtime melalui real time cam, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.Continue reading→