rad darfor att beskada till att kundservicen bade ar omsorgsfull samt mottas bra
- Bedja representanterna att identifiera nagot de har gemensamt – saso en hobby alternativ en intresse – med personerna de stode. Att tillverka nagot att sammantrada kvar astadkomme det lattare att forvalta konflikter darfor att relationen blir manskligare, samt kunderna fattar enklare smak for dina medarbetare (och i slutanden forut foretaget).
- Begagna aktivt lyssnande sa att kunderna kanner sig horda. Klargor och uttryck forsavitt det kunderna uppg sa att du ar otvetydig pa att ni forstar do. Stodja med sam spegla deras emotione genom att framfora grej saso ”Det vara tvunge hava gjort dej indignerad” eller ”Jag forstar att du ar irriterad”.
- Medge dina felsteg, ehur du upptacker do for kunden gor det. Det ha skapar tillit och aterstaller fortroendet sta foretaget. Det astadkommer likasa att ni kan checka lage, stalla forsavit kundens fokus samt klara av problemet.
- Folj upp efter att e problem har losts. Beskada at att problemet forblir lost samt att kunderna vart nojda med servicen de fick. Att posta ett e-postmeddelande alternativt ett feedback-enkat befinner sig e asbra metod att bevilja kunden kunna att n annu star villi deras blad.
4. Stark kundservicestrategin
Foretagets anstalld inneha eventuellt de fardigheter och kunskaper saso kravs darfor att samspela tillsamman kunderna. Skad vilka organisationsstrategier kan ni anvanda darfor at atnjuta nojdare kunder? Gora proaktiv samt engagerad kundservice vi att foreta kunderna nojda innan dom kommer mot eder tillsammans bekymmer. Odl har astadkommer ni
- Varenda priva. Kunderna vill uppfatta att do har access at verkliga personer, ick chattrobotar och listor tillsamman vanliga fragor och besvarande. Erbjud mer annu blott gratis webbplats dateinasia automatiska mejlsvar samt kolla mo att telefonmenyn alternativ webbsidan icke leder in kunderna i ett labyrint. Tillamp sociala medier (sasom Facebook, Twitter samt Yelp) sam svara nar kunderna skriver pa foretagets part. Lagg op bilder sam underrattelse forsavitt personalen pa webbsidan. Emedan ser kunderna att det befinner si riktiga manniskor sasom jobbar tillsammans att bista do.
- Varenda nabar. Ett fraktio den personliga touchen befinner si att kika till att kunderna kan na eder. Om foretaget framst finns online kan n exempelvis raka lokala kunder i verkligheten stundom samt tillhandahalla avlagsna kunder videosamtal (till foredome via Skype). Knega bittida samt sent nar det behovs, i synnerhet om kunderna a i skilda tidszoner. Att formedla kunderna foretagets fysiska adress stoder likasa at att anlagga tilli och paminner dem forsavitt att det ocksa existerar utanfor natet.
- Serva kunderna. Flyga mot att n uppfyller kundernas behov fullstandig. Overvag att anvis representanter mo specifika kunder sa att dom kan uppratta upp nagon forhalland. Erbjud VIP-behandling at de basta kunderna sa att do kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna tycka o? Greja fokusgrupper, intervjua kunder alternativ genomfor ett rundfraga darfor att lite ideer.
- Skapa gruppgemenskap. Kunderna kanner sig fortfarand mer varderade forsavit er behandlar do saso viktiga medlemman skild kunder kungen nagon hop skilda satt, exempelvi webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor samt konvent. Sam glom inte att aven om kunderna kommer mot dessa forum darfor att inlara sig av eder, odla kan d lara eder oforandrad avsevart – om icke mer – av do.
Skad dom behover annu kunna relatera till kunderna
Er kan aga den ultimata kundservicen och utbildningen i varlden, skada forsavit foretagets representanter ick kanner intresse lirar det ingen betydels. Att hoja personalengagemanget befinner sig ett fler satt att se mo att kunderna tillats nago finemang upplevelse. Det befinner sig idelige odla att frustrerad anstalld inte frivilligt tar upp avta dilemma, odl fundera villig att tillverka en anonym forslagslada alternativ nago enkat om medarbetarengagemang for att ta reda pa underbe dom anstallda tycker.