Si bien qu’il en devient Complique de prendre connaissance de bien votre qu’il se dit dans sa propre marque ou le secteur. De surcroit et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a differents besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages en veille concernant le secteur du tourisme et des bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation sur internet
Notre veille reste avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Cela reste necessaire de comprendre l’image que vous vehiculez Sur les forums, dans la presse, sur les medias sociaux mais aussi sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant toutes les mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de Realiser votre bilan complet de ce e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.
Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait i?tre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur d’une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages consequents
Si ce marque s’adresse a un public large, ce veille va etre difficile a mener. Quand l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur nos messages importants parmi l’ensemble de ceux publies online devient vite 1 calvaire.
C’est le cas d’la societe qui represente l’avenue ma plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a retourne la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir les grandes tendances. Il semble ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, et de veiller plus precisement concernant des themes bien particuliers.
On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures i propos des Champs-Elysees. Cependant cela est interessant, c’est de prendre du recul dans tout cela est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. C’est egalement opportun de filtrer seulement les messages lies aux Champs-Elysees et a des actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises seront confrontees a une hurle au cours des 5 prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est pas epargne.
Cela reste necessaire pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De nombreux facteurs vont pouvoir provoquer une pi?te pour les acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident i fond, greve…
Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par le public. Notre veille leur permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, De sorte i communiquer via cette pi?te.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, pour relayer le bon message.
Entre autres, lorsque l’on doit annuler 1 vol proche de sa date de commencement, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir promptement et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a J’ai fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide des actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire parler de vous dans la presse
Au secteur du tourisme, les relations presse seront essentielles pour faire parler de soi et les occasions seront multiples Afin de demander l’aide les journalistes. La veille va permettre d’identifier justement les bons relais mediatiques pour votre message, par rapport i l’audience, des centres d’interets ou encore de la localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Cela reste venu et a redige un tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur au sein d‘ l’industrie du tourisme.
Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux peuvent avoir un impact veritable concernant le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de trouver les influenceurs qui s’expriment via la activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja toutes vos clients.
Mes mamans blogueuses seront tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans les parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur rencontre Afin de rendre leurs experimentations i nouveau meilleure. Ces influenceurs seront notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la vraie experience de des parcs, ainsi, partagent ihookup prix donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn