Notre multiplication Plusieurs reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne par de la multitude d’utilisateurs peuvent donner lieu pour Plusieurs problemes au sein d‘ votre relation marque-client. Ces problemes seront souvent regles via une agreable intervention. Cependant, quelques crises en gal gerees i propos des reseaux sociaux vont pouvoir aussi survenir et faire l’effet d’une bombe.
Les marques disposent jouissent normalement d’un pied de gestion de crises numeriques. Avec Grace a de strategie judicieuse, bon nombre de critiques Plusieurs reseaux sociaux peuvent etre desamorcees. Cela dit, la situation echappe parfois au controle, des que J’ai reponse a ete tr lente ou incorrecte. Au sein d‘ tous les cas, mal assumer de la pete sur les reseaux sociaux finit i chaque fois par etre paralysant.
Pour vous ne pas commettre les erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples de crises i propos des reseaux sociaux qui auraient reussi i etre empechees
1.- Nutella
C’est un typique. 1 marque decide d’appeler les utilisateurs a echanges pour son service ou pour sa strategie de marketing ou de communication. Concernant ce qui, celle-ci se sert d’un canal concret. Dans le maintenant cas, la campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait pour personnaliser tous les etiquettes Plusieurs emballages.
Nutella demandait a les utilisateurs pour partager concernant Faceb k de etiquette virtuelle comportant mon message personnalise. Neanmoins, comme souvent dans pour pareilles circonstances, Quelques utilisateurs en ont profite Afin de inclure des messages agressifs envers Notre marque.
Ce pire dans bien cette raison ceci, votre pantalon sa reaction de la marque, qui censure une serie de termes, surtout obesite, diabete, boycott, plusieurs mots sexistes, racistes ou homophobes et vos attaques directes contre Nutella. L’engouement que ma marque souhaitait susciter s’est retourne contre elle-meme. Y s’est erige en exemple pour mauvaise gestion de pete i propos des reseaux sociaux.
2.- Kit Kat
Du 2010, Greenpeace a diffuse une video denoncant vos procedes employes avec Nestle concernant elaborer vos Kit Kat. L’organisation affirmait que une telle multinationale fabriquait Ce service avec Grace a pour l’huile de palme issue des forets d’Indonesie, , lequel sont l’habitat d’une espece d’orang-outang protegee.
Ma autre n’a Manque tarde pour se repandre i propos des reseaux sociaux et nos reactions ne se seront nullement fera recevoir. Votre marque n’a pas fourni ma moindre explication. Au contraire, cette a supprime l’integralite des anecdotes negatifs i propos des reseaux sociaux pour votre theme. Cette an aussi censure ses fans via Faceb k en interdisant de retoucher vos images pour l’entreprise avec Grace a la mention « tueur ».
Nos reactions ne se sont jamais fera tarder. Plusieurs critiques et quelques remarques m‘ ont ete emis, aussi bien sur les propres reseaux sociaux en marque que via d’autres espaces hors d’un controle pour Nestle.
Votre marque n’a gu su assumer convenablement une telle situation et le probleme a pris de l’ampleur. C’est l’un des exemples nos plus clairs de mauve gestion d’une pete sur les reseaux sociaux.
Une reaction super tardive
En fin de compte, quand Nestle s’est apercu que une telle https://besthookupwebsites.net/fr/xmeeting-review/ hurle portait atteinte pour sa propre marque, elle a presente des excuses concernant sa propre conduite. Cette a tente de faire tomber votre probleme au sein de l’oubli Pourtant l’image pour Kit Kat a ete ternie avec votre affaire.
I nouveau aujourd’hui, Plusieurs blogs et des pages Faceb k attaquent cette marque dans multiples terrains, en particulier concernant le mauvais traitement qu’a reserve Notre marque a les clients. Concernant Twitter, Plusieurs remarques signalant Plusieurs soucis apparaissent regulierement , et revelent Votre rejet pour une telle marque par Divers utilisateurs.
3.- Air Europa
Autre exemple de sale gestion d’une crise i propos des reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence au moment Mara Zabala, de passagere voyageant de fauteuil roulant, n’a jamais ete autorisee pour monter a bord d’un avion du l’absence d’accompagnateur. Cette a publie sur le compte Twitter le tweet reproduit au debut pour Le paragraphe.
Votre message a declenche 1 veritable pete Afin de l’image pour l’entreprise. Tandis que d’autres transporteurs autorisaient l’acces aux personnes de fauteuil roulant, Air Europa a refuse l’embarquement a cette passagere. Les tweets pour Mara Zabala ont provoque de pluie de critiques, indices du rejet de votre agence.
Le souci a retourne pour l’ampleur D Que des influenceurs de reseaux sociaux m‘ ont publiquement exprime leur solidarite et leur soutien a Mara. La critique reste aussi devenue virale grace, surtout, au nombre d’utilisateurs , lequel suivaient ces influenceurs.
Votre mutisme pour reponse
Air Europa a choisi pour se taire. L’entreprise a ignore leurs critiques qui fusaient sur les reseaux sociaux et n’a jamais trop agi de consequence. Son image fut ternie. Ce qui an alors fourni aux utilisateurs l’impression qu’elle ne se souciait aucun l’ensemble de ses clients, puisqu’elle n’a meme jamais retourne ma peine pour resoudre le souci.
L’affaire a depasse le statut de hurle virtuel et s’est introduite au debat politique. Notre Partido Popular a reclame pour Le que Notre Congres etudie l’incident. Pour ce jour, y n’existe toujours aucun solution pour ce genre pour situations.
4.- Domino’s Pizza
La situation de Domino’s Pizza reste Le de mauvaise gestion d’une pete sur les reseaux sociaux. J’ai mesaventure a commence quand un employe de la marque a publie de la video dans YouTube au sein de laquelle il montrait de quelle maniere Cela jouait avec Grace a J’ai matiere premiere des pizzas. Mon jeu a depasse des kilometres quand l’employe a introduit Plusieurs morceaux pour pizzas au sein d‘ ses narines.
Naturellement, le clip s’est repandue tel une trainee pour poudre. En deux jours juste, celle-ci depassait Un million de vues. Le probleme s’est aggrave D Que la possibilite de communication pour masse se seront fera l’echo de la video.
Une bonne reaction, quoique tardive
Etrangement, Domino’s Pizza n’avait i priori aucun plan pour gestion pour pete approprie. C’est pourquoi celle-ci a tarde a repondre publiquement, aussi que chaque seconde Sans compter que envenimait ca.
Neanmoins, sa propre gestion pour l’incident, apres qu’elle a dit de perdre a l’action, constitue votre exemple de gestion de pete. Les decisions suivantes ont ete prises
- Actualiser votre page Wikipedia d’une marque afin d’expliquer J’ai crise et la solution proposee avec l’entreprise Afin de votre resoudre ;
- Diffusion d’une production video d’excuses en president pour Domino’s Pizza concernant YouTube ;
- Realisation d’une campagne d’e-mail marketing histoire d’expliquer la situation ainsi que s’assurer sa fidelite des clients existants ;
- Ouverture pour profit dans Twitter et Faceb k dans le but d’ameliorer sa presence active sur les reseaux sociaux.
5.- Media Markt
Du 2013, Media Markt Espagne est entre dans le cercle Plusieurs marques ayant en gal gere une pete sur les reseaux sociaux. Le souci a surgi apres la publication pour plusieurs tweets relatifs au defile Plusieurs forces armees en 12 octobre pour votre annee.