Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business i chaque fois aussi louche
Nous vous avons deja parle a diverses reprises des abonnements suspects apparaissant dans quelques factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a des annees: on pensait donc que j’ai ete de l’histoire ancienne, que votre etrange business avait commande fin.
Mais il n’en est pas grand chose. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment puisqu’il a ete victime de votre aussi procede. „Wister arnaque les mecs en souscrivant 1 abonnement pour vous, sans reclamer votre avis. Ca fait des mois que J’me fais arnaquer via mon abonnement Proximus“, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.
Mes sites de streaming, des endroits a empi?cher
Mohamed a 23 annees et reside dans la region de Liege. Le debut des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete dernier.
„j’habite fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs“. Des sites generalement illegaux, et qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites un brin louches, de pop-ups encombrants, etc.
„J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Mais i priori, c’etait un piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont trouve notre numero de telephone, je ne sais pas comment“.
Peu de temps apres, Mohamed recoit 1 SMS, „en provenance d’un 06 a 4 chiffres“. Ce message est etrange, „puisqu’il evoque: ‚Vous etes abonnes a votre service‘, ainsi, puis ils font 1 lien. J’ai appuye via l’intermediaire, car je me demandais ce que j’ai ete“. Sans le savoir, il a confirme son abonnement, tel le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: „Pour confirmer votre abonnement, veuillez cliquer via ce lien“).
Facture pendant des mois
Notre petit temoin liegeois n’a nullement vraiment compris cela se passait. „C’est seulement apres trois mois que je m’en me sens rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, et c’etait 5€ via semaine ! Je pensais que c’etait des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…“
Donc „au lieu d’avoir une composition a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros“. Trouvant ca quelque peu louche, il nos a examinees, ainsi, a compris d’ou ca venait :
Mohamed se renseigne concernant internet, ainsi, constate que de multiples personnes se plaignent d’une arnaque semblable. Il appelle Proximus, qui repond „qu’ils ne sont jamais responsables des services de tiers“. Notre temoin degote ensuite le numero de Wister, ainsi, appelle: „Ils m’ont devoile que c’etait normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant via 1 lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir un contrat ou quoi que votre soit“.
Il semble s’i?tre desabonne avec telephone, et a fera une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il trouve ces methodes scandaleuses. „Moi, j’appelle ca une escroquerie“.
Cela n’y a rien de gratuit dans le quotidien
Quel reste le concept de Wister ?
Le site de Wister reste assez approximatif: la compagnie apparai®t tel ‚le specialiste du divertissement sur mobile avec facturation sur l’operateur de telephonie‘.
Wister existe „depuis 17 ans“, nous a confie Rachel Watkin, responsable une communication. „On est a Paris, ainsi, on a pignon concernant rue. Historiquement, on etait sur les ‚portails‘ des operateurs francais, ainsi, on a commence dans la part ‚charme‘. En Belgique aussi, avec les operateurs, on reste sur des videos adultes“. Le role de Wister n’est aucun realiser cette categorie de contenu, mais d’etre „un editeur de services“.
Pour faire simple, Wister est 1 intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’une categorie ‚adulte‘, „il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc“), et le client final. „On se rapproche des fournisseurs de contenus, ainsi, toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus sans probli?me. Et en amont, notre metier est egalement d’effectuer une publicite“.
La procedure officielle pour s’abonner ? „Le parcours d’achat n’est gui?re habituel, car on ne doit nullement sortir la carte de credit. Nous, on fait 
en publicite. Le webmaster clique sur une banniere, ou votre lien, comme dans votre pop-up“. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct aux contenus payants aupres du fournisseur original ou via le site de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… „La, il y a une toute premiere page d’achat, ou on explique ce que la personne va choisir, a quel tarifs, et avec un renouvellement l’integralite des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique sur le bouton d’achat du genre (‚Confirmer le paiement‘). Elle arrive aussi chez l’operateur, ou on voit une deuxieme page de confirmation de bien votre que le webmaster va choisir. Donc au bout des trois clics, la prestation est commande. L’acheteur a acces a ces contenus, ainsi, il a un SMS de confirmation d’achat Afin de lui rappeler que celui-ci s’est abonne“. Pour Mohamed, seule la derniere etape semble s’i?tre verifiee, gui?re nos autres. Il nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite par Wister.
Les abonnements indesirables ? „On a une rapide partie de clients qui reviennent vers notre service en disant qu’ils n’avaient pas conscience d’avoir effectue un achat. On ne remet jamais en cause cette excellente foi, meme si parfois quelques personnes sont en gali?re a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient gui?re le portable au sein des mains car elles l’avaient donne a votre enfant, Prenons un exemple. Depuis peut-etre des gens qui ne se rendent jamais compte, car ils ne lisent nullement, ils vont vite et i nouveau plus vite car au sein d‘ une domaine (le visionnage de contenu adulte), ils seront parfois un tantinet ‚psycho-presse‘, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif“.
N’est-ce jamais un tantinet bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on voit d’habitude gratuitement et rapidement ailleurs ? „Non, les medias aussi font payer leur concept, ou une partie de leur contenu. Cela n’y a rien de gratuit dans notre vie. Les videos qu’on propose, on ne nos retrouve pas ailleurs. Et une travail de recherche, de selection, d’edition, il a aussi 1 cout“.