Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62percent. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs internet, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.
Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh alive speak dalam mengembangkan bisnis.
Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya living chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87percent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara realtime dan on line, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.
Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. electricity menemukan bahwa reside chat telah menjadi metode kontak electronic terkemuka untuk pelanggan online, karena 42per cent pelanggan lebih menyukai living chat dibandingkan hanya 23per cent untuk email, dan 16percent untuk news sosial atau message board. (sumber: )
Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs web yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui real time cam.
Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9percent perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs internet mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara realtime melalui real time cam, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.
Manfaat lain menggunakan alive chat adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan e-mail, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.
Perusahaan yang menggunakan obrolan langsung meningkatkan pendapatan
Sebuah studi Furst individual menemukan bahwa sebanyak 77per cent pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs internet jika tidak ada opsi reside speak. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs online perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63percent pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs online yang menawarkan obrolan langsung. Selain chat dengan pelanggan technology chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif cam Slack seperti )
Penelitian yang sama menemukan bahwa reside chat mengarah ke peningkatan 48% dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40per cent dalam tingkat konversi. Jelas bahwa alive speak memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan on line yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket web (tiket) dan perusahaan judi online (Luxury138).
Menerapkan live chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs web mereka (developer web juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.
Berikan dukungan pelanggan awam dengan obrolan langsung
Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat service .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.
Jadi, tidak mengherankan bahwa 79percent pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.
Laporan Forrester’s Raising the club menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan online. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.
Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs web, kami menemukan bahwa 21percent dari semua permintaan alive speak diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.