Entrada – Formulario de roce en Prestashop 1.7
Primero de comenzar hablar del formulario de trato , recomiendo que revises dichos 2 temas
Conformacion receptor del formulario de contacto sobre Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario de roce de Prestashop, vemos un piedra llamado “asunto”
Receptor de el formulario de trato
En funcii?n sobre la decision que vayamos an elegir en el desplegable puedes el formulario comunicacion, llegara a un email o a otro.
Estas alternativas, podemos configurarlas en la pestana Parametros de la tienda -> comunicacii?n
Administracion de contactos de la negocio en general e igualmente Con El Fin De permitirse usarlo en el formulario de comunicacion en Prestashop 1.7
Agrupacion “Datos” (acerca de la version sobre Prestashop 1.7 https://besthookupwebsites.net/es/gaydar-review/ que se hizo esta guia se llamaba de este modo, igual que Prestashop 1.7 seria medianamente nuevo, seria concebible que en un porvenir no tan alejado cambie la traduccion de estas palabras)
En antiguamente, esta decision se configuraba en una localizacion distinta.
Podriamos, alterar los contactos que debido a se encuentran definidos.
Producir un roce nuevo (de ello, en la parte superior, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo comunicacii?n “)
Al tantear en “Contacto Nuevo “, veremos el sub siguiente formulario
Formulario creacion roce
- Marcar como “pendiente 1” (se contestara mas tarde) -> instalar el estado del ticket igual que “pendiente”
- Destacar como “pendiente 2” (se contestara mas tarde) -> Colocar el estado del ticket como “pendiente”
- Mandar esta charla a otro utilizado -> Podemos asignar la consulta a otro trabajador que tengamos en la boutique.
Cursar esta charla a otro empleado
Transferir esta dialogo
Hoy veremos que en el formulario sobre comunicacion, tenemos el nuevo contacto que hemos anadido en el panel de Prestashop
Una diferente decision que podemos configurar, seria “desactivar” el sector de archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta opcion podemos desactivarla desde la pestana “ Servicio al comprador (precaucion porque me han proverbio que es posible que le cambien el nombre a la pestana, si bien estara en la misma ubicacion que os senalo) -> asistencia al cliente ”
Trabajo al comprador
En el agrupacion “Opciones sobre contacto” -> eleccion Permitir subida de archivos
Dejar subida sobre archivos
Cuando el cliente/usuario de la negocio envia el formulario sobre comunicacion , el usuario que ha enviado el email, recibe un email explicativo indicando que su informe ha sido enviada de forma correcta.
Email que recibe la ser que envia el formulario de comunicacii?n
Y tu igual que “ destinatario ” recibiras el sub siguiente email
Email que recibes el receptor
Gobierno sobre Ticket en Prestashop 1.7
Si has activado en el “ contacto ” la decision “?Guardar mensajes en trabajo al usuario? -> SI” que hemos comentado anteriormente y Actualmente vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Trabajo al comprador
Podemos contestar al “email” que nos han enviado.
Trabajo al usuario
Si hacemos click asi como accedemos a el, veremos que podriamos responder el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no encontrari?s en nuestra comercio
Por exacto, En Caso De Que os habeis fijado primero de escribir el mensaje teniamos por desperfecto escrito ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es es porque en el interior sobre la pestana “ Servicio al cliente -> trabajo al usuario “, en el monolito “ Opciones de comunicacion “, poseemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por si querais saberlo ??
Una oportunidad hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario de contacto, recibira el siguiente email
Email que recibe el usuario
Tambien, si nos fijamos, en el pie de pagina, nos proporciona una URL (directiva) de operar con la respuesta por parte la (nos mandar al formulario de trato con un token para continuar con ticket)
Por otro lado, En Caso De Que nos fijamos en la pestana “ Servicios al usuario -> Servicios al cliente ” vemos que adentro las emails que nos hemos recibido, tenemos una la parte superior un piedra de alternativas, que nos facilita lo siguiente
Gestionar Ticket
Marcar como gestionado – > Si lo marcamos como gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, tenemos posibilidad de retornar abrirlo
Reabrir ticket
Todo esto lo hemos gestionado como “Tickets” por motivo de que si recordais en la conformacion de comunicacion ( Parametros de la establecimiento -> Contacto ) hemos senalado la alternativa “ ?Guardar mensajes en Servicio al cliente? -> SI “
?Guardar mensajes en trabajo al usuario?
Si hubieramos senalado “ nunca ‘, no podriamos encontrarse respondido por medio sobre ticket, y hubieramos tenido que hacerlo Solamente enviado un email de forma manual.
Personalizar emails de el formulario de comunicacion en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> piedra alterar traducciones
Traducciones de correo electronico Emails estandar de PrestaShop
Email que recibe el usuario tras mandar el exacto el formulario de roce
contact_form.html y no ha transpirado contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html y contact.txt Editar email
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